Saturation des outils pour le Community Manager ?

Le monde s’emballe pour le digital, et ça va très vite ! Chacun y va de son outil et de sa recette pour réussir à se frayer son chemin. Arriverons-nous à une saturation des outils pour le CM / Webmarketeur ?

Les outils indispensables pour le community manager ?

Si nous devions dresser une liste des outils existants à destination des community managers, entre autre, elle serait certainement très longue. Cependant nous ne raisonnons pas en terme d’outils dans un premier temps, mais en terme de besoins et de fonctionnalités. L’outil ressortant, devient alors la réponse à ce qui est recherché. Recensons en quelques points, les besoins les plus récurrents et utiles pour le community manager (en dehors des réseaux sociaux)

• Analyse de données
• Veille et Curation
• Gestion de contenu
• Partage de données
• Jeux-concours

Nous avons ici 5 points, que nous jugerons utiles ou indispensables pour le community manager… et il en existe bien entendu énormément d’autres ! A partir de là, nous pourrions faire un état des lieux sur les outils existants qui répondent à ces thématiques, mais ce n’est pas notre but. Nous voulons attirer les utilisateurs sur un principe qui est le petit plus qui fera la différence, un peu comme le serait un service client pour une société qui propose la même chose, qu’une centaine de ses concurrents. Comment faire la différence ?

Comment s’y retrouver dans la multitude d’outils ?

Si nous prenons l’exemple du jeu-concours dans notre cas, il serait simple de regarder à sa fonctionnalité première. ReflexeMedia propose un service de mise en place de jeux-concours pour les community managers, et pour tout ceux qui y ont recours bien entendu. Aussi si vous analyser la concurrence, vous ressortirez forcément plusieurs outils qui sembleront de prime abord, vous offrir les mêmes services. Mais avez-vous testez et analysez ce que chacun d’entres-eux proposent ? Peut-être pas ! et pour beaucoup c’est non ! Et c’est précisément ici que beaucoup ont des idées pré-conçues !

Est-ce que l’outil propose des analyses pointues, de la rédaction et du dépôt de règlement, des tutos pour la prise en main etc... En réalité nous n’avons pas à faire ressortir le meilleur, car il n’existe pas ! Le meilleur outil est celui qui répond parfaitement à vos attentes, et il certainement différent pour chacun de nous.

Pour s’y retrouver, il ne faut pas attendre d’être confronté aux besoins, il faut les anticiper et prendre le temps de tester les outils, et ensuite être capable de ressortir ceux qui y vont répondre le moment venu. Agir dans la précipitation vous mènera vers le premier qui tombera sous votre nez, et il peut ne pas correspondre à vos attentes, mais dans l’urgence vous l’aurez utilisé malgré tout.

Existe t’il trop d’outils au final ?

Sans aucun doute si vous vous limitez à la fonctionnalité première d’une solution, car beaucoup adhèrent au premier outil à partir du moment où il peut fournir notre besoin primaire. Par contre si vous recherchez plus qu’un outil, et une optimisation de vos tâches pour n’en retenir qu’une poignée, il y a de fortes chances que vous soyez encore et toujours à la recherche de l’outil idéal, du graal pour le community manager ou le webmarketeur.

Tout est alors recentré sur cette question de temps, et le prendre pour connaitre dans les moindres détails un outil est certes pas productif quand le besoin est imminent. Il faut s’aménager un moment pour tester quelques outils et noter au passage ce qu’ils proposent, les concurrents existants… Et la sensation de temps perdu sera vite dissipée quand il s’agira d’utiliser la solution idéale pour vos tâches. C’est un principe à prendre en considération pour le community manager et le webmarketeur.

En conclusion

Ce bref billet fait ressortir un point central : Quels sont réellement les besoins et les attentes d’un utilisateur ?

Pour certains ça peut être fun de tester des outils, mais nous avons aussi des priorités, du travail, des clients exigeants… et pour être efficace il faut le faire avec une approche professionnelle. J’ai besoin d’un outil qui soit un véritable couteau Suisse en terme d’analyse, de partage, de veille…, mais j’attends de lui qu’il m’offre une souplesse en terme d’abonnement. Je ne veux pas payer 150€/mois mais je suis prêt à en mettre 50 si j’économise 2/3 outils au passage. Ceci peut être un début de réponse pour les besoins essentiels au démarrage d’une activité. Par la suite ils peuvent s’affiner selon les missions rencontrées, la nécessité d’analyser certaines données etc…  Par la suite il sera vraiment intéressant de tester 3 à 5 outils par mois ou plus si le temps vous est favorable.

La saturation des outils semble alors un leurre ! Il y aura toujours des outils à venir, mais il faut les tester et surtout voir ce qu’ils proposent au delà de leurs fonctions premières. Ne pas rester sur les idées reçues, mais constater par soi-même quand on est en phase de recherche. Ce qui va à l’un n’est pas forcément le cas pour l’autre. C’est ainsi qu’on découvre les affinités que l’on peut avoir à tel ou tel outil.

Le meilleur outil du community manager est celui avec lequel il se sent à l’aise, tout en répondant à l’ensemble des attentes et des besoins qu’il en attend.