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La conversation et l’engagement sur Twitter !

19 mai 2015/0 Commentaires/dans Social Media /par Laurent Bour

Comment tirer profit de la conversation et de l’engagement sur Twitter ?

Le réseau social à l’oiseau bleu est une formidable plateforme conversationnelle pour les entreprises comme pour les indépendants. Il a mis un long moment avant de s’imposer comme un réseau incontournable en France, mais à présent il est devenu indispensable à toute personne ou société, désireuse de construire son empreinte digitale.
De nombreux internautes se posent régulièrement la question de savoir comment construire une communauté sur Twitter et comment l’engager ! à l’instar des « 10 points pour tirer profit… » je préfère rentrer dans le vif du sujet et aborder la construction d’une communauté.

Construire sa communauté et l’engager sur Twitter

Avant toutes choses, il nécessaire de se spécialiser sur une thématique… et si par hasard vous choisissez la mouvance social media, soyez producteur de contenu plus que relayeur.

1. Produire du contenu

Dans un premier temps il est indispensable de partir d’un support qui sera votre blog, ou un (voir plusieurs) blog collaboratif sur lequel vous participerez. En produisant du contenu, vous allez vous garantir une exclusivité rédactionnelle en apportant votre vision sur l’actualité, et sur le monde du social media en général.

Sachez que de nombreux blogs référents sont ouverts aux rédacteurs comme le Journal du Net notamment mais également de nombreux autres. Il vous appartient de choisir les bons et de tenir une cadence de rédaction qui peut aller de 1 à 2 posts par semaine, surtout si vous démarrez et que vous souhaitez créez rapidement un lectorat qui deviendra votre communauté.

Choisissez des sujets décalés pour aborder ce que d’autres survolent ou ce qui vous semble léger en y apportant de la profondeur. Alterner entre article court et article plus long. Certains préfèrent la lecture diagonale ou être informé brièvement de l’information pour être à jour.

2. Construire sa timeline

Si vous avez un compte Twitter ! ce que je suppose, prenez-le temps d’observer des comptes similaires au vôtre. Regardez comment certains profils interagissent dans la timeline, voir si ils partagent, si ils relaient uniquement leurs contenus etc… Il est à mon sens important de ne pas se donner une aura et de ne pas hésiter à partager les billets pertinents de vos confrères et/ou de vos followers. En agissant ainsi on pourra vous remercier et vous suivre en retour. C’est le premier niveau d’interaction sur Twitter. Vous pouvez également retweeter ! à la différence d’un relai depuis la source, vous partagez ici directement l’auteur et son post. C’est un principe plus apprécié par certains internautes.

3. Relayer son contenu

Les réseaux sociaux sont très chronophages ! il ne faut pas se laisser prendre par la douce mélodie des notifications et du temps pris à partager votre contenu sur les réseaux un à un. Utilisez des outils comme Buffer, Over-Graph, Sociallymap ou autres… qui permettent le partage de vos articles à heures programmées, et sur plusieurs supports en simultané. Il ne s’agit pas d’automatiser sauvagement mais de rentabiliser le temps à votre disposition. C’est dans un second temps qu’interviendra l’aspect conversationnel.

4. Converser avec ses followers

Il est important d’entretenir un rapport avec sa communauté, ses followers ! N’hésitez pas pour cela, à remercier ceux qui partagent vos contenus et surveillez attentivement vos abonnés qui assurent pour vous de nombreux relais. Ces followers sont le fond de votre viralité, et c’est donc grâce à eux que vous étendez votre expertise. N’hésitez pas à les récompenser par un tweet personnalisé ou un visuel personnalisé à leur attention. C’est pas compliqué et ça marque les esprits… car rare sont ceux qui le font.

Si vous souhaitez entrer dans un aspect conversationnel plus personnel, privilégiez les heures en soirée et ne déviez pas trop de votre ligne professionnelle. Il est plus prudent de se limiter parfois à quelques échanges amicaux que de rentrer dans une tirade sans fin. A ce titre vous pouvez tout à fait créer un compte perso en parallèle, et le signaler en tant que tel en ajoutant compte perso dans votre bio en plus d’un lien vers le compte pro. Vous éviterez ainsi que mélanger les discussions très personnelles à votre compte pro.

Converser avec ses followers, c’est aussi s’intéresser à ce qu’ils diffusent, en posant des questions, des compléments d’infos, en les encourageants sur leur travail etc… ce sont des points sur lesquels on créé de l’engagement. Partager un post en mentionnant que vous avez été sensible au contenu est beaucoup plus engageant. Il s’agit ici de reconnaitre aussi les valeurs de vos confrères.

Tirez profit de sa communauté en augmentant l’engagement

C’est un peu le point sur lequel je souhaitais parvenir. Construire une communauté, partager et relayer… tout le monde sait le faire plus ou moins. Cependant il y a une dimension qui est rarement abordée sur la notion d’engagement ! c’est la rencontre avec sa communauté ou tout au moins certains membres. Ceci afin de créer une soudure et permettre des échanges et des partages plus fréquents.

Comment ?

En créant des petites rencontres locales (autour de vous) vous parviendrez à en savoir plus sur vos abonnés, le simple fait de les connaitre, d’en apprendre un peu plus sur eux, leurs activités etc… sont des points qui vont au delà du simple engagement online. Le offline et un terrain très peu exploité… sans doute encore un maque de temps pour beaucoup mais ne le négligez pas car il est porteur de rencontrer les gens et de créer des liens. Vous verrez que de retour à la maison s’en suivra parfois des partages plus nombreux par simple affinité.

La communication n’a de véritable sens qu’en passant au moins une fois par l’IRL (In Real Life) ! c’est un principe engageant trop souvent négligé et qui apporte d’énormes avantages à tout point de vue.

En Conclusion

Voilà un petit billet qui dresse une vision simple et sans rentrer trop dans les détails. Il faudra retenir les éléments fondamentaux comme le fait de partager aussi les posts de vos confrères, savoir les remercier etc… En sus il ne faudra pas négliger de partir à la rencontre de votre communauté, c’est un levier très puissant si on l’expérimente. D’ailleurs il peut être vu depuis votre blog également, en y invitant vos lecteurs les plus assidus (ils peuvent ne pas être présent sur Twitter parfois).

Ainsi tirez profit de cet engagement et de ces conversations sur Twitter, ils vous amèneront un peu plus loin dans vos liens à tisser avec votre communauté.

Engagez-vous !

Twitter reste notre meilleur allié social media !

23 septembre 2014/0 Commentaires/dans Social Media /par Laurent Bour

Chaque business se doit d’avoir un modèle économique pour assurer sa pérennité ! et c’est la même chose pour nos chers réseaux sociaux

Fort heureusement pour nous, il y a des sociétés qui pendant quelques années nous offrent la gratuité de leurs services. Ensuite il est tout à fait légitime et logique pour elles de basculer sur un modèle payant, afin de continuer à exister sur la toile. Ce sont nos vilaines habitudes à la gratuité qui sont bousculées, lorsqu’elles changent et deviennent payantes ça irrite un peu le portefeuille !

Ce qu’il en est de Facebook

La problématique avec les réseaux sociaux, c’est que la gratuité nous a toujours permis jusqu’ici de partager et de nous assurer un minimum de visibilité. Et à présent il semble que ce temps soit révolu, il est de mise depuis quelques temps maintenant de mettre la main au porte-monnaie pour tout juste être vu ! un comble si on considère qu’au sein d’un réseau social, on a un cercle d’amis envers qui on aimerait bien demeurer visible sans avoir à tripoter un tas de réglages. Bon d’accord ! tous ne sont pas de vrais amis au sens propre du terme, mais tout de même ! Certains ont construit leur propre réseaux de connaissances, de socio-profils qui leur ressemble, et j’en passe !

Au bout du compte on s’attend tout de même à mettre un pied dans leur champ de vision… sauf que ! il en est tout autrement avec les nombreux changements qu’opère le réseau des réseaux. On affine les centres d’intérêts de chacun, on masque par défaut des éléments… et au final on appâte l’internaute avec un vaste territoire, où se côtoient plus d’un milliard de personnes avec des données qui les différencient en de nombreux points. Toutes ces années ont pu permettre de recenser les besoins, les désirs, les affinités, les gouts etc… etc… de chacun des membres de Facebook ! Maintenant que c’est stocké, il va falloir raqué pour aller voir être montré à ton voisin et la communauté des gens qui t’intéressent. Super ! Mais après tout, il faut bien gagner sa vie et monnayer son business pour être rentable et poursuivre l’accès à un vaste univers de services qu’offre Facebook à ce jour.

Au final ! rien à dire. C’est tout à fait normal, sauf que ça ne nous arrange pas quand on compte sur ce réseau pour vivre également.

Quel serait l’alternative pour s’offrir un peu de visibilité ?

Au niveau des réseaux sociaux, il y en a encore qui assurent une bonne visibilité pour les internautes de tout horizon ! si nous devions en retenir un parmi les nombreux existants, je dirais que ce serait Twitter. Le réseau social à l’oiseau bleu est encore celui qui ne ferme pas les portes au partage et à la visibilité, bien que cela puisse changer mais j’en doute vu qu’il n’est pas encore pleinement rentable en l’état. On pourrait parler de Google Plus mais j’ai peur qu’il soit plus restreint qu’on ne veuille bien le dire. Vous êtes automatiquement titulaire d’un compte Google Plus dès lors que vous possédez une adresse GMail… ce n’est donc pas très représentatif au final. Je dirais que les communautés sont par contre assez intéressantes, mais elles ne sont pas non plus destinées à partager de la même manière qu’une page.

Je reste donc sur Twitter, comme étant notre meilleur allié social media.

Twitter ! idéal pour partager et gagner en visibilité… gratuitement !

Twitter demeure ce réseau social où il est encore possible de se constituer une base de contacts, sans avoir une limite fixée à 5000 où je ne sais combien d’abonnés. Chacun est libre de suivre qui il veut et réciproquement. Certes Twitter possède son modèle économique, mais il est encore loin d’être rodé tant son algorithme peine à distinguer les centres d’intérêts des profils. Faites l’essai d’allouer un petit budget pour récupérer des abonnés… vous serez surpris de constater qu’il est parfois plus pertinent d’acheter des abonnés ! j’exagère un peu mais il faudrait étudier la complexité à ressortir les centres d’intérêts sur Twitter, car un fil est ouvert et tout le monde y accède, sauf qu’il est possible que l’algorithme s’approprie un abonnement alors qu’il est volontaire et direct.

En Conclusion

Twitter a encore de beaux jours devant lui et c’est tant mieux pour nous ! Partager ses contenus doit pouvoir se faire à un endroit ou un autre gratuitement si on veut que des flux d’infos soient générés et accessibles à tous. Nombres d’acteurs font payer leur contenu, d’autre la visibilité, mais au final c’est l’accès à l’information qui nous importe et inversement le partage de notre information. Avec Twitter, on a un réseau social qui depuis le début nous assure partage et visibilité, et même si un modèle économique existe, il ne pénalise pas pour l’instant les internautes qui diffusent du contenu. Twitter reste donc notre meilleur allié social media.

Les réseaux sociaux sont-ils dépassés ?

4 septembre 2014/1 Commentaire/dans Social Media /par Laurent Bour

Etat des réseaux sociaux

Depuis sa création en 2004 Facebook est devenu aujourd’hui le maitre incontestable des réseaux sociaux. Est-il pour autant indétrônable en terme de fonctionnalités ? Si dépasser le milliard d’abonnés a fait de lui une plateforme où on échange volontiers ses contenus ; photos, articles de blogs, vidéos, etc… nombreux sont les utilisateurs qui voudraient revenir à des outils plus spécialisés, et dédiés en particulier à un univers.

C’est ici qu’interviennent les réseaux sociaux et/ou outils de niche, où l’optimisation est généralement au rendez-vous pour intéresser le passionné ou celui qui a quelque chose à apporter pour être lu/vu. On attire par exemple l’utilisateur au travers d’une solution, lui permettant de créer à la volée et de pousser la créativité sans avoir recours à des outils supplémentaires. A ce stade, il a son profil via cette solution où il peut recevoir des commentaires, des avis et échanger avec sa communauté… Facebook ne devient plus alors qu’un relai pour ses créations. Nous verrons plus bas un exemple concret sur un domaine bien précis. Les maitre-mots au travers de ces nouveaux réseaux couplés souvent à des outils, sont la simplicité d’utilisation, des fonctionnalités essentielles à l’utilisateur et le partage bien entendu.

Cependant il reste que Facebook joue un rôle important ; permettre de faire connaître ces nouveaux horizons aux internautes. Le partage étant la clé de voute de toute la toile, même s’il est un fait qui se vérifie : ce n’est plus totalement gratuit de garantir sa visibilité, ne serait-ce qu’auprès de ses contacts. Si le réseau maitre nécessite un passage à la caisse pour s’assurer un droit de regard, il est possible que de nouveaux réseaux apparaissent sur des modèles moins contraignants, avant de basculer sur un modèle économique rentable. C’est purement hypothétique mais ça semble largement possible.

C’est ainsi que les réseaux sociaux peuvent rapidement devenir dépassés; non pas qu’ils disparaitront car le partage est leur assurance… mais qu’ils ne deviendront plus que des plateformes de relai en reléguant le social au second plan. Entendons par là que le dialogue et l’échange entre plusieurs profils pourraient s’amoindrir. Il y a d’ailleurs beaucoup de startups qui recherchent à se différencier de Facebook au travers des outils qu’ils tentent de développer, et ce pour relancer un côté social qui se perd. Les groupes pouvaient y palier mais ils sont encore relativement éloignés des forums que l’ont connait.

Seulement voilà ! Que se passe t’il ailleurs ?

Voici donc un bref état de ce qu’il en est des réseaux sociaux. Et pour en revenir à notre titre ; est-ce que les réseaux sociaux vont être dépassés ? Il nous faudrait opérer un virage oculaire et sortir un peu du social media tel qu’on le connait simplement. La révolution pourrait venir alors du côté des objets connectés, mais quelle relation avec les réseaux sociaux me direz-vous ? Eh bien à y regarder de plus près, rien que le terme « connecté » nous laisse entrevoir une nouvelle forme de relation avec nos amis, nos contacts… et donc de nouveaux modes de partage.

Un domaine qui semble bien tirer son épingle du jeu est le sport, voilà le domaine que je voulais précisément évoquer. Nombre d’objets connectés sont liés au milieu sportif, et le simple fait de pouvoir échanger ses performances, relever des défis, tout en ayant rejoint une communauté dédiée nous montre que l’échange et le partage tendent de nouveau à rapprocher des personnes rattachées à un univers ou à une niche. Au milieu de tout cela se positionne l’immensité du terrain de jeu ; l’extérieur, et à partir de là nous revenons à la base d’un contact réel qui n’est plus « virtuel ». Rester derrière son clavier peut sembler déjà révolu avec ce qui arrive… d’une part parce qu’il y a une migration d’usage de l’ordinateur au mobile, et de deux, parce que les objets connectés nous détachent d’un cloisonnement pour retrouver ses amis IRL, afin de mesurer ses performances physiques dans notre exemple.

Alors certes le sport n’est pas le seul vecteur commun qui rapproche, mais c’est un bel exemple qui montre que de nouveaux horizons sont encore à explorer au travers des connexions entre amis. À ce titre on socialise un univers précis, pour rassembler une communauté de passionnés au travers d’un outil développé par un tiers. En même temps les possibilités restent nombreuses et si le sport outdoor ne vous correspond pas, il y a encore le domaine du jeu vidéo avec ses consoles équipées de caméras aux capteurs de mouvements. La Wii avait très bien exploré le domaine avec des jeux de sports, où courir sur place dans son salon ne semblait pas vraiment ringard, car le concept avait plutôt été bien accueilli. La XBOX et la Playstation avaient de leur côté répliqué avec leurs formules, mais trop peu de jeux exploitaient réellement la détection des mouvements.

Ce n’est ici qu’un exemple, mais si on pousse la réflexion avec le temps qui est un facteur qui se consume rapidement, les internautes ont parfois besoin de se recentrer sur leurs passions pour y retrouver des semblables et partager sur des thématiques précises. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Google Plus pourraient devenir pour certains des espaces de second plan.

En conclusion

Pour conclure il est clair que les usages changent, les échanges évoluent et semblent se rattachés à des domaines spécifiques pour s’installer dans la durée au travers d’une passion. Ceci implique l’étude de l’engagement sous un nouvel angle, mais même si on peut dire que les réseaux sociaux peuvent être dépassés en quelque sorte, ils resteront néanmoins des tremplins pour véhiculer ces nouveaux échanges, ce qui est très souvent perçu comme leur vocation première en lieu et place d’un dialogue entre profils. La différence résidera alors dans de nouveaux intermédiaires, au travers des objets connectés. Bien entendu d’autres exemples sont à ajouter au sport, mais cet exemple rassemble de nombreux paramètres pour faire comprendre le principe. Le fait simple de monter que la communauté se rencontre à l’extérieur et qu’elle n’est pas principalement basée sur un contenu, mais un acte sportif.